AM10:15にバロセロナ発のはずだった飛行機が機材トラブルのため、その日に飛ばず、バルセロナ泊となった体験談についてシェアしていきます。
なかなか飛行機遅延で宿泊することは、今までで経験した事がないため、経験談として記しておきます。
遅延していて、不安な方や遅延するとエティハド航空は、どんな対応をしてくれるのか知りたい方に少しでも私の体験談が役に立ったら嬉しいです。
遅延で2泊することになった時も、私は、英語が話せたので、話せない時よりも快適に過ごせました。
海外旅行に行くならば、英語ができるとより楽しめます。
留学しなくても、国内で英語は話せるようになります。私はオンライン英会話のネイティブキャンプで英語を話せるようになりました。コスパ良く学べるので、オンライン英会話は、オススメです。
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〜エティハド航空遅延フライトキャンセルの体験記〜
予定の飛行機がいつまで経っても搭乗開始しない！！
10:15のフライトに乗る予定でした。ホテルからバスで7:30にバルセロナ空港に到着しました。
乗る予定のフライトが満席だったようで、チェックインするだけで、1時間かかりました。
【↑搭乗ゲートを逐一確認していた時に撮った写真】
チェックインした後、手荷物検査をして、搭乗ゲートへ。
団体ツアーでのフライトだったので、添乗員さんから9:20までには、搭乗ゲートの方へ行くよう指示がありました。
順調にパスポートコントロールをして、搭乗ゲートへ行きました。
9:30には、搭乗口に集合だったため、その時間には、搭乗口へ行って待っていました。
最初は、「30分の遅れ」と言われ、待っていました。
しかし、待てども暮らせども搭乗開始しません。
待機して3時間くらいすると、ミールバウチャーを渡され、指定のお店でお水のペットボトルとパンを貰うように指示がありました。
(ミールバウチャーを貰う列も長蛇の列で、ペットボトルとパンを貰う時も長蛇の列で大変でした・・・)
【↑ミールバウチャー】
【↑パンとミネラルウォーターのペットボトル】
パンは、チキンかチーズのパンかは選べましたが、一つの店舗しか使用できないミールバウチャーだったので、長蛇の列になっていました。
まさかの今日のフライト飛ばない！？
4〜5時間待っていると、今日のフライトが飛ばないとのアナウンスが！！！
(16:00くらいに、機材の都合でフライトが飛ばないアナウンスが・・・)
【↑飛行機を待つ人々・・・】
スペインへ再び入国。出国審査取り消し処理をしてもらうことに。
長蛇の列で出国審査を取り消しするのに1時間くらいは待ちました。
パスポートの出国のスタンプにチョンチョンと斜線が引かれて出国取り消しに・・・
預け入れ荷物を受け取る
預け入れ荷物を受け取りに、バッゲージクレームエリアへ。
そこでも、荷物がなかなか出てこず、「30分遅れる」とのアナウンスが・・・
ホテルと航空券の再手配
添乗員さんが、ホテルと航空券の再手配のために、カウンターでかけあってくれました。
カウンターも、ものすごい人で溢れていて、並ぶように指示されたので、並んでいましたが、添乗員さんが、カウンターの人達にかけあってくれてました。
ホテルへ移送するバス乗り場へ
ホテルへ連れて行ってくれるバスが来るバス乗り場へ行くように指示されたため、バス乗り場へ。
バス乗り場に着きましたが、2時間以上(19:00〜)待ちに・・・。
団体ツアーであったため、ホテルの手配も難しかったのか、なかなかバスが来ません。
【↑バス乗り場でバスを待ちます】
【↑たくさんの人がバスを待っています】
長いこと待った後、バスが22:00にやっとホテルへ向けて出発しました。
バスを待ってる間、同じくバスを待っていた他の外国人から、「お前らが、おとなしいせいでバス来ない」と言われたりしました・・・。
拙い英語と翻訳機で、私に文句を言ってきました。
「バスが来ないのは、日本人のお前らが大人しすぎて、掛け合わないのが悪い。自分たちは、お前らのせいで苦しんでる。」
という謎理論で責められました。
>>英語が話せないで主張できないと海外旅行で大損！英語ができなくても主張すべき理由【体験談】
「こちらも被害者なのに、なぜ責められなければならないのか」と思えて怒れてきて、英語で言い返していたら、文句を言ってきた外国人は、逃げていきました。
が、振り返ってみると、文句を言ってきた外国人の言い分も一理あると感じました。
英語が拙くても、自分が不当に扱われていると感じる時は、主張することが海外では大切です。
バスで1時間弱のホテルに到着・・・
ホテルには、搭乗券とパスポートをみせて、部屋に案内されました。
考えなしに荷物をカートで無理やり押し込む外国人がいたため、バスに全員分の荷物が乗り切らなくて、荷物が後から届く人もいました。私のスーツケースは、何とかバスに乗っていたので良かったですが、バスに乗っている間は、不安で不安で仕方ありませんでした。
【↑ホテルのチェックインも長い列・・・】
【↑連泊することになったホテルの部屋】
まさかの事態！！翌日のフライトが翌々日へ変更される
朝起きると、エティハド航空からのメールが2通きていました。
1通目はフランクフルト航空で予定日の翌日に帰れるフライトのメールで2通目は、フランクフルト航空は、やっぱりダメで、エティハド航空の予定日の翌々日の飛行機の手配をしたという報告メールでした。
仕事もあって、日本に帰れないのは困るので荒んでいましたが、朝ごはんの時に、ホテルのスタッフのスペイン人のおじさんがとても親切にしてくれたので、癒されました。
雨だったので部屋で過ごす
雨だったので、近くにあったカルフールにも行かず部屋で下着の洗濯をしたりして過ごしました。
昼からは、雨が上がってきたので、近くの海をお散歩
晴れ間が見えたので、ホテルの近くのビーチに行ってみることにしました。
朝、昼、夕と無料のミールバウチャーが出るとの事を添乗員さんから聞いていました。
昼は、海の近くのお店のシーフードパエリアが食べたくなりシーフードパエリアを注文。
部屋にずっといると鬱蒼としてくるので、昼は外で食べて、ホテルのお昼は軽くケーキとかお菓子を食べようと考えていました。
ホテルへ昼のランチを食べに行くと、スタッフの方が、昼は出せないと言われるので、レセプションでお兄さんに確認しました。
レセプションのお兄さん曰く、最初は出ると言われていた昼のミールバウチャーは、出なかったそうです・・・。
外でパエリア食べてきて正解でした。
【↑ホテルの近くのビーチで自腹で食べた昼食のシーフードパエリア。美味しかったです。】
★ちょくちょく変更があったりするので、自分で聞けると便利なため英語ができると海外旅行は快適だと感じました★
2日後やっと飛行機に乗れました
2日後のエティハド航空の同じ時間の便に乗って、2日遅れで日本に帰国しました。
5:45にホテルを出て、1時間20分くらいで空港に着きました。
7:00くらいにチェックインカウンターに並ぶと、2日前の時よりもスムーズにチェックインできました。
チェックインする時は、早めに行った方が良いですね。
私は、遅延の海外旅行保険の特約を契約していなかったため、ダメでしたが、一応遅延証明書をもらっておきました。
★遅延証明書がないと、保険請求できないかもしれないので、必ずもらってみてくださいね★
おまけ
帰国してからも、
・補償の申請
・マイレージ登録の申請(遅延したフライトのマイレージが登録されていなかったため)
など、やらなければならない事がありました・・・
【補償の申請結果】
却下となりました・・・。
落雷による機材トラブルのため、補償対象外と通達されました。
連絡が来ないため、電話連絡してメールを出してようやく2ヶ月後に却下の連絡が来ました。
どうしても悔しかったため、flightrightという代理で補償申請してくれるサービスで申請しています。(2023/8/31現在)
また、申請結果が分かり次第、ブログに記載する予定です。
→申請結果は却下でした・・・（2024/4/23現在）
2024/4/23にflightrightより裁判権の返却があり、これ以上は無料で弁護士をつけて戦うことはできないと連絡がありました。
１年近くにわたる申請は残念な結果になりましたが、やれることはすべてやり切ったので、良かったです。
私の場合は却下でしたが、もしも申請してみようと思われている方はflightrightに頼んでみるのも良いと思いますよ（＾＾）
【事後マイレージ登録】
ANAでのマイル登録をしようときても、バルセロナ・アブダビ間のマイルを積算してくれないので、電話してメールして連絡をとりました。今回の遅延から2ヶ月後にやっと、「エティハド航空からの搭乗承認の回答待ちで2ヶ月ほど時間がかかる」との返答が・・・。
マイル積算してもらえないかもです。
教訓4選
教訓①海外旅行保険は、トランジットがあるツアーや旅程ならば、飛行機遅延の特約もつける
海外旅行保険は、クレジットカードのものと併用して飛行機遅延の特約のある海外旅行保険にも加入しておくと安心です。
クレジットカードは、エポスカードがオススメです！
海外旅行好きには必須の１枚といえるでしょう。
私は、年間利用額50万円を達成して年会費永年無料のエポスゴールドカードを手に入れました。
飛行機遅延をつけている海外旅行保険に加入していれば、2000円ほどは免責になるそうですが、それ以外の食費などは、保険が降りるとの情報を添乗員から伝えられました。
私の場合は、海外旅行保険をクレジットカードの他にも加入していたものの、遅延の特約をつけていませんでした・・・。
海外旅行保険は、加入しておくと、安心して海外旅行ができると思います。
そして、必ず、航空会社から羽田空港や成田空港など帰国する空港に着いたら遅延証明書など必要書類をもらっておいてくださいね！
教訓②航空会社の評判は前もって要チェックする
エティハド航空の評判を調べると、結構遅延していました。
遅延しても、ホテルの補償などをしっかりしてくれる航空会社であれば、良いですが、他の方の搭乗経験談などをブログなどで読んでいると、そうでない航空会社もあるようでした。
エティハド航空は、遅延はあったものの、ホテルの手配などはしてくれました。
ホテルへ行くまでがものすごく時間がかかったので、個人旅行では、どれくらいバスが来るかなども、スタッフの人がいたら聞けると良いかもしれません。
搭乗口付近で、エティハド航空のフライトに乗る予定の日本で働いているイタリア人の男性の方と出会って話したのですが、その方は、早々にホテルへのバスへ乗ってホテルへ向かったのを目撃しました。
3時間後くらいに、我々ツアー客を乗せたバスが最後に出発しました。
我々が大人しいから後回しにされたのか、アジア人で差別されたからなのか、団体客だからなのかは、後回しにされた理由は、わかりません。
それぞれ1人旅で来ていた日本人の女の子達も待っていたので、団体客だからじゃない気もしますが。
ただ、違うホテルへ向かったから先に出発したのだと思っていたイタリア人の方に翌朝のビュッフェで再度、再会したので、自分たちが何時間も後回しにされていたことだけは、わかりました。
教訓③個人旅行をするのであれば、直行便や遅延対応の良い航空会社を選ぶ
今回のツアーのエティハド航空は、アブダビ乗り継ぎでスペインと日本を行き来しました。
乗り継ぎ便で日本と現地を行き来すると、現地や乗り継ぎの空港で遅延するリスクがあります。
直行便であれば、日本でか現地でかの遅延のため、乗り継ぎの国での遅延のリスクは回避できます。
なので、すべてのトラブル対応をしなければならない個人旅行では、可能な限り直行便にした方が、リスク回避できるでしょう。
また、遅延対応の良い航空会社にするのも大切です。
エティハド航空には、説明もなく長時間待たされましたが、ホテルやミールクーポンは出したので、まだ遅延対応としては、良い方だったのでしょう。
今回の遅延で、旅行代理店にいろいろ聞いたのですが、やはり日系のJALやANAは対応が良いようです。
遅延だけでなく、旅友からは、スーツケースが壊れた時に新品のスーツケースをもらった話も聞いた事があります。
JALやANAは、高いだけあるようです。
個人旅行であれば、遅延などのトラブル対応の良い航空会社かどうかを事前に口コミなどで情報収集してから、航空会社を決めた方が良さそうです。
教訓④EU261法を知っておく
EU261法って知っていますか？
ヨーロッパ旅行をする際は、この法律を知っておくと良いです。
ヨーロッパでは、一定の条件を満たせば、このEU261法に基づいて補償金などを航空会社に請求可能です。
EU在住者のみでなく、全乗客に適応される法律です。
自分からアクションを起こさない限り、この法律や補償については、誰も教えてくれません。
私は旅行代理店の添乗員付きツアーで参加しましたが、添乗員も旅行代理店も、この法律については、教えてくれませんでした。
旅行代理店の担当者に尋ねると、一部のスタッフが知ってるか知らないかくらいの旅行代理店内でもあまり知られていない法律で、自分達からは、EU261法についてや補償が受けられることはアナウンスしていないとのことでした。
私以外のツアー参加者では、私ともう1組だけ補償申請をしているらしく、他の参加者は、申請していないか個人で勝手に申請しているかもということでした。
お得だったり、損しないようにするための法律や情報は、自分から取りに行かないと誰も教えてくれません。
私は、まだエティハド航空に補償請求をしている最中です(2023/6/29現在)。
私は、今回の遅延は、エティハド航空から補償してもらえませんでした。(2023/7/27現在)
連絡が来ないので、自分から電話をかけたり、メールをしたりの労力がすべて無駄になりました・・・。
補償申請するのであれば、
・連絡はなかなか来ないことを心得る
・必要があれば、自分から積極的に電話・メールする
などを念頭に置いて、申請却下されるかもしれないことも頭の片隅に置いておくと気持ちが楽かもしれません。
旅行代理店でツアーを申し込んだのですが、補償請求は、個人でしなければなりませんでした。
まず、エティハド航空の「ご意見・ご要望フォーム」から今回の件について連絡をいれ、エティハド航空の日本のコールセンターへ連絡を入れました。
他の方のブログなどを調べていても、すぐに補償は、してもらえず、数ヶ月はかかるようでした。
エティハド航空のコールセンターへ連絡すると、
・遅延対応のグループが結成
・事実確認
・請求のあった顧客に対応
という順序を辿るらしく、数ヶ月は時間がかかるとの旨を伝えられました。
補償申請をしても、すぐには、補償金はもらえないようです。
さらに、エティハド航空のコールセンターの方曰く、補償金よりも、多めにもらいたい(かかった食費や通信費などの請求)となると、難しいとのことで、もらえても補償金のみのようです。
私は、
・補償金
・ホテル滞在中の昼食代(遅延滞在のホテルでは、朝と夜のみで昼はミールクーポンを出してもらえなかったため)
・通信費(遅延のためのWi-Fiレンタルの延滞金)
を請求してみていますが、支払ってもらえても、補償金のみになりそうです。
エティハド航空のご意見・ご要望フォームに連絡した際に、「2週間以内に返信するが返信がなければ、貴重な意見として、サービス向上に努めます」との返信があったため、なぁなぁにされそうなので、今後も補償について、確認していく予定です。
補償申請は、却下されました。
そこで、Twitter(現X)などで情報収集をしていると、flightrightという代理で申請してくれる業者を見つけました。
海外の会社なので、基本やりとりは英語でしなければならないのですが、諦めきれないので、試しに申請しています。
申請が成功してもしなくても、またブログで紹介したいと思います。
→flightrightでの申請も却下でした（2024/4/23現在）。
私の経験が少しでも誰かの役に立ったら嬉しいです。
ここまで読んでくださって、ありがとうございます。
フライト遅延やキャンセルは焦りますよね。
ここまで遅延したことは初めてでした。私の体験があなたの役に立ったら嬉しいです。
